在翻譯公司擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理是一項(xiàng)壓力很大、要求很高的工作。多任務(wù)處理是一項(xiàng)常見(jiàn)活動(dòng)，為了與工作職責(zé)保持一致，組織能力和時(shí)間管理是客戶(hù)經(jīng)理必須具備的非常重要的能力。以下是客戶(hù)經(jīng)理的典型案例，讓您了解其含義：

在這個(gè)特定的例子中，上午8:00開(kāi)始工作，首先，他需要啟動(dòng)計(jì)算機(jī)和所有他需要使用的程序：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），一個(gè)電子郵件客戶(hù)端，IM（即時(shí)消息）應(yīng)用程序和輔助銷(xiāo)售電子表格。所有客戶(hù)及其項(xiàng)目的信息都存儲(chǔ)在此CRM程序中并維護(hù)。IM應(yīng)用程序用于翻譯團(tuán)隊(duì)之間的交流，有時(shí)甚至與客戶(hù)交流。

通過(guò)各種渠道接收線索或翻譯請(qǐng)求。我們會(huì)毫不拖延地與潛在客戶(hù)聯(lián)系，以便他們能夠收到詳細(xì)的報(bào)價(jià)。這些是銷(xiāo)售流程中的不同步驟。很多時(shí)候，報(bào)價(jià)之后會(huì)進(jìn)行談判，因?yàn)榭蛻?hù)的預(yù)算較低，或者要求比預(yù)期的時(shí)間更短。

必須跟蹤現(xiàn)有的潛在客戶(hù)，以確保能夠進(jìn)行成功銷(xiāo)售。有一個(gè)精確的推銷(xiāo)計(jì)劃是非常重要的，因?yàn)槿藗儾幌朐诹璩?:00打電話給客戶(hù)，只因?yàn)榭蛻?hù)位于加利福尼亞州。正確使用CRM程序并存儲(chǔ)客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)手機(jī)之間的所有通信信息非常重要，這樣就不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間查找發(fā)送和接收的電子郵件。在任何銷(xiāo)售階段都應(yīng)該總結(jié)電話交談，以?xún)?yōu)化其效率。

發(fā)票和收據(jù)需要由客戶(hù)經(jīng)理處理，使收款過(guò)程成為完成銷(xiāo)售過(guò)程的一個(gè)非常重要的過(guò)程?？蛻?hù)經(jīng)理還必須與項(xiàng)目經(jīng)理合作，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)分析文檔，以便客戶(hù)經(jīng)理可以向潛在客戶(hù)/客戶(hù)提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)。此外，項(xiàng)目經(jīng)理還負(fù)責(zé)組建翻譯團(tuán)隊(duì)，包括翻譯人員、編輯、校對(duì)人員、桌面出版設(shè)計(jì)師和一名IT計(jì)算機(jī)專(zhuān)家。

整個(gè)翻譯過(guò)程需要得到準(zhǔn)確的管理和監(jiān)督，以確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量和及時(shí)的翻譯。這些日子會(huì)變得非常忙碌，應(yīng)為客戶(hù)經(jīng)理有多個(gè)翻譯交付，大量的報(bào)價(jià)/翻譯請(qǐng)求以及文檔更改。